Viranomaisten yhteinen etäpalvelun pilotti toteutetaan Imatralla, Nurmeksessa ja Porvoossa

Kela, Verohallinto ja Digi- ja väestötietovirasto testaavat yhteistä etäpalvelua syksyn aikana Imatralla, Nurmeksessa ja Porvoossa. Lisäksi valtiovarainministeriö tiedottaa, että poliisi osallistuu pilottiin Imatralla.

Pilottiin kuuluvien etäpalveluhuoneiden laitteisto ja ohjelmisto mahdollistavat myös asiakirjojen jakamisen asiakkaan ja asiantuntijan välillä.

Myös muualla Suomessa asiakkaat voivat tulevaisuudessa asioida Suomi-pisteissä viranomaisten asiantuntijan kanssa etänä kuva- ja ääniyhteydellä, tiedotteessa kerrotaan.

Ministeriön tiedotteen mukaan etäpalveluratkaisu helpottaa palvelujen saatavuutta ja mahdollistaa kattavamman palveluvalikoiman myös niillä paikkakunnilla, joihin viranomaiset eivät pienentyvien resurssien takia pysty sijoittamaan omaa henkilöstöään.

Pilotoinnilla kerätään tietoa asiakas- ja työntekijäkokemuksesta etäpalveluratkaisun jatkokehittämistä varten.

Tavoitteena on, että etäpalveluratkaisu voidaan ottaa valtakunnallisesti käyttöön vuodesta 2026 alkaen, tiedotteessa kerrotaan.